TEMATICHE CHE COMPONGONO I MIEI PROGETTI FORMATIVI:

(modulabili e personalizzati con un audit preventivo, strutturati in una parte teorica e con metodi partecipativi quali giochi d’aula, simulazioni, role playing, assessment center, dinamiche di gruppo per verificare approcci, caratteristiche, comportamenti, modalità di confronto e possibili aree di miglioramento dei partecipanti)

COMUNICAZIONE INTEGRATA, VENDITE E CUSTOMER CARE

• Brand Identity: come gestire l'immagine on line. Dal sito web alla multi-canalità

• La comunicazione interpersonale e professionale. La comunicazione efficace nelle organizzazioni vincenti e la cultura del feedback come strumento relazionale, di ascolto, conferma e crescita

• Gestione - Risoluzione - Trasformazione dei conflitti attraverso la Comunicazione Empatica

• Le parole sono di tutti e hanno un peso. Il contenuto è solo tuo. La forza del pensiero positivo e le parole che migliorano la comunicazione e offrono accoglienza

• Accoglienza telefonica quale “ primo biglietto da visita di un’ azienda”. Pillole per un’immediata impressione positiva, dinamica ed efficace di un’organizzazione.

• Elementi chiave dell’accoglienza, approccio, comunicazione e relazione. Suggerimenti, riflessioni e spunti per offrire accoglienza.

• Il Public Speaking, questo sconosciuto. Non esiste una seconda occasione per una prima buona impressione. Come lasciare il segno.

• Gestire l’aspetto organizzativo del lavoro d’ufficio in modalità LEAN: impara l’arte e mettila da parte!

• La comunicazione digitale, il Social Media Marketing per attrarre e fidelizzare i clienti: niente social? Niente business!

• Lead generation e Inbound marketing: le scorciatoie efficaci per acquisire nuovi contatti costruendo un marketing strategico e operativo vincente

• Comunicare per distinguersi. Il vademecum per gestire la tua Brand Identity con padronanza

• L'organizzazione di un evento come modalità per fornire esperienze che rimangono ricordi impressi nelle mente ed essere opportunità per fare branding

• Tecniche di vendita e la negoziazione Win/Win. Le parole della vendita e le regole d’oro del Commerciale Top Performer

• Un Customer care d’eccellenza: il cliente esigente stimola l’azienda. Comunicazione, collaborazione e comportamenti organizzativi. Gestione imprevisti per una Customer Satisfaction in applicazione della filosofia “il cliente al centro”

• Un Customer care attento ed efficace come reale vantaggio competitivo per fidelizzare il cliente

• Elementi di alfabetizzazione al Video Marketing

• Il marketing relazionale e i benefici del CRM (Customer Relashionship Mgmt): informazioni, processi e risorse per dare valore al business

ORGANIZZAZIONE E PEOPLE MANAGEMENT

• Come essere un'organizzazione aziendale vincente. Purpose, Mission, Vision, e Valori guida. L’immagine del Brand e la pagina aziendale attraverso il LinkedIn Model Canvas

• Migliora la tua Leadership sfruttando il potenziale del cervello e sviluppando la cultura dell'Empowerment

• “Lavorare in world class” in un'azienda Lean. Suggerimenti organizzativi e gestionali per essere efficienti ed efficaci nel lavoro

• Il potere della FIDUCIA: un viaggio nell'empowerment femminile individuale, relazionale e professionale.

• E tu LinkedIn lo conosci? Il profilo professionale attraverso il LinkedIn Model Canvas

• Il mondo dell’azienda: le persone sono un valore, non un costo aziendale. La gestione dei collaboratori e il Reverse Mentoring

• I capi sono soli? Spunti di riflessione sulla Leadership e sulla Fiducia. Come costruire e mantenere fiducia e credibilità tra le persone e nel gruppo. Il lavoro di squadra, la generazione del consenso, la gestione dei conflitti, il protocollo di gestione del conflitto e tecniche di negoziazione. Come usare la comunicazione “intenzionale”

• La gestione positiva dell’errore. Trasformare i vincoli in opportunità

• Come usare l’Intelligenza Emotiva per costruire e mantenere la Fiducia, la Credibilità delle persone e all’interno del team nella gestione dei conflitti.

• Empowerment femminile: dal gender gap al gender equity i trend del futuro in ambito lavoro, famiglia, formazione continua e ambiente.

AREA RISORSE UMANE

• Abilità emozionali, abilità cognitive, abilità comportamentali dell’Intelligenza Emotiva. Come integrare pensieri ed emozioni per prendere decisioni sostenibili, costruire e mantenere azioni efficaci con gli altri.

• Efficaci nel lavoro, efficaci nella vita. Utilizzo del tempo e organizzazione del lavoro d’ufficio a prova di bomba

• Keep calm and … gestisci lo stress con Relazioni Emotivamente Intelligenti!

• Le emozioni nei processi decisionali: cosa sono, a cosa servono, perché sono così importanti e le principali strategie di gestione delle emozioni.

• Comunicazione assertiva o comunicazione intenzionale? Quando entra in gioco l’Intelligenza Emotiva

• L'arte del Public Speaking come strumento per creare Fiducia e Motivazione nei collaboratori

• Parliamo di Business Etiquette: vantaggi e linee guida per differenziarsi nel mondo del lavoro dando il meglio di noi, partire con il piede giusto nella prima fase di un rapporto commerciale, distinguersi senza imporsi, differenziandoci per competenza, professionalità e savoire faire.

• La piattaforma di LinkedIn e il LinkedIn Model Canvas come asset strategico per l’azienda: l’identità aziendale e l’Employer branding. Come utilizzare LinkedIn per fare scouting, attraction e talent acquisition

• Lo sviluppo del potenziale. Potenziale da esprimere, potenziale da sviluppare, potenziale desiderato

• Il processo di selezione: il digital e social HR, kit di recruiting e trucchi per colloqui efficienti. Quando l'HR diventa il centro della comunicazione

• Team building e team working: lo sport insegna come il lavoro sia un investimento reciproco, un gioco di fiducia, di appoggio, di condivisione di obiettivi e di valori da mettere in campo ogni giorno.

• Imparare a lavorare per obiettivi. Strumenti per pianificare progetti, prendere decisioni e analizzare problemi complessi

• Change management. Gestione del cambiamento: nuove competenze per i lavori ibridi del futuro. Innovazione e cambiamento per le sfide del futuro.

• I principi della Fiducia, come base di un processo di empowerment: fiducia in se stessi prima, fiducia nelle relazioni, fiducia aziendale, fiducia nel mercato e fiducia sociale come elementi fondamentali delle aziende Great Place To Work